Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità con cui Ondrelvessa gestisce la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite ondrelvessa.com.
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti sulle aree di consegna, sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulle procedure da seguire in caso di ritardo o di problemi con la consegna.
1. Zona di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
La consegna è disponibile sul territorio italiano secondo le modalità applicabili all'ordine e all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Al momento dell'ordine, il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato e tutte le informazioni necessarie per consentire la corretta gestione della spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
| Valore dell'ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 69.993€ | 12€ |
| Pari o superiore a 69.993€ | Gratuite |
Per evitare qualsiasi ambiguità:
- se il valore dell'ordine è inferiore a 69.993€, viene applicato un costo di spedizione di 12€;
- se il valore dell'ordine è pari o superiore a 69.993€, la spedizione è gratuita.
Le spese applicabili saranno indicate al cliente durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per prendere in carico e preparare l'ordine alla spedizione.
Il periodo di elaborazione non è incluso nel tempo di trasporto.
Il fatto che un ordine inizi a essere elaborato in una determinata giornata non significa necessariamente che venga spedito nello stesso giorno.
4. Orario limite giornaliero
L'orario limite per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00.
4.1 Ordini effettuati prima delle 18:00
Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo prima delle 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno.
Questo significa che l'elaborazione può iniziare nella giornata in cui l'ordine viene effettuato, ma non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno.
4.2 Ordini effettuati dopo le 18:00
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico per l'elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
4.3 Ordini effettuati nei giorni festivi
Gli ordini effettuati durante un giorno festivo vengono presi in carico per l'elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'orario di effettuazione dell'ordine, l'inizio dell'elaborazione, la durata dell'elaborazione e il successivo periodo di trasporto sono quindi fasi distinte.
5. Tempi di trasporto
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine e l'affidamento della spedizione al servizio di trasporto, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
Il periodo di 5–10 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente alla fase di trasporto e non comprende i 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
In sintesi:
- Elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi;
- Trasporto: normalmente 5–10 giorni lavorativi.
I tempi sopra indicati sono stime normalmente previste e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. I tempi effettivi possono variare in presenza di circostanze operative o eventi che incidano sul normale svolgimento della spedizione.
6. Servizi di trasporto
Per la gestione delle spedizioni possono essere utilizzati i seguenti servizi di trasporto:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Il servizio di trasporto utilizzato può variare in funzione della gestione e delle condizioni operative della singola spedizione.
7. Tracciamento dell'ordine
Quando per una spedizione viene reso disponibile un numero di tracciamento, le relative informazioni possono essere fornite al cliente per consentire di verificare lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono diventare disponibili dopo che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto. Per questo motivo, potrebbe trascorrere un certo periodo prima che vengano visualizzati aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dalle informazioni registrate e trasmesse dal servizio di trasporto e potrebbero non essere immediatamente disponibili in ogni momento.
8. Ritardi nella consegna
Le tempistiche indicate nella presente politica rappresentano le normali stime operative. Una spedizione può occasionalmente subire un ritardo rispetto ai tempi normalmente previsti.
Se il cliente non riceve l'ordine entro il normale periodo di trasporto previsto, può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica dello stato dell'ordine.
Per ricevere assistenza, consigliamo di contattarci innanzitutto via e-mail:
Email: solutions@ondrelvessa.com
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (817) 382-6147
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00
Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
9. Ritardi e diritti del consumatore
I tempi di elaborazione e trasporto indicati nella presente politica sono stime operative e devono essere considerati insieme ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Restano in ogni caso ferme le disposizioni applicabili del Codice del Consumo in materia di consegna dei beni e i diritti spettanti al consumatore in caso di mancata o tardiva consegna.
Quando non sia stato concordato un termine diverso e applicabile, si applicano i termini e le procedure previsti dalla normativa vigente in materia di consegna.
In caso di ritardo, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine e ricevere assistenza in relazione alla situazione specifica.
10. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato al momento dell'acquisto.
È importante verificare attentamente tutte le informazioni inserite prima di confermare l'ordine.
Un indirizzo completo dovrebbe contenere le informazioni necessarie per consentire la corretta identificazione del luogo di consegna, comprese, quando pertinenti, le informazioni relative al numero civico, all'interno o ad altri dettagli utili.
11. Modifica dell'indirizzo dopo l'ordine
Se il cliente si accorge che l'indirizzo di consegna è errato o desidera modificarlo, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalla fase raggiunta dalla spedizione.
Prima della spedizione, una modifica può essere valutata in base allo stato dell'ordine.
Dopo la spedizione o una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare direttamente l'indirizzo.
Per questo motivo, è importante verificare con attenzione i dati di consegna prima di completare l'acquisto.
12. Informazioni di consegna errate o incomplete
Se l'indirizzo o le informazioni fornite dal cliente sono errati, incompleti o insufficienti, la consegna potrebbe subire ritardi o richiedere ulteriori verifiche.
In tali circostanze, il cliente è invitato a collaborare con il servizio clienti e a fornire tempestivamente le informazioni corrette necessarie per la gestione della consegna.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni di consegna inesatte saranno valutate in base alle circostanze specifiche dell'ordine e alla normativa applicabile.
13. Ricezione e verifica dell'ordine
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e del prodotto ricevuto.
Se l'imballaggio presenta segni evidenti di danneggiamento, è consigliabile documentare la situazione, quando possibile, mediante fotografie e conservare l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
La segnalazione tempestiva di eventuali problemi può facilitare la gestione della richiesta di assistenza.
Le procedure relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
14. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se un prodotto viene ricevuto con danni apparentemente riconducibili al trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile per consentire la verifica della situazione.
Quando possibile, consigliamo di conservare:
- il prodotto ricevuto;
- l'imballaggio originale;
- i materiali di protezione;
- fotografie dell'imballaggio e dei danni riscontrati;
- il numero dell'ordine;
- le informazioni relative alla spedizione o al tracciamento.
Queste informazioni possono essere utili per valutare il problema e individuare la procedura applicabile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, restano applicabili le garanzie e le tutele previste dalla normativa italiana ed europea a protezione dei consumatori.
15. Ordini smarriti o non consegnati
Se il cliente ritiene che un ordine sia stato smarrito o non sia stato consegnato entro il periodo normalmente previsto, può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
Quando disponibili, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- numero di tracciamento;
- nome del destinatario;
- altre informazioni relative alla spedizione.
La situazione sarà verificata sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione.
16. Circostanze che possono influire sui tempi di consegna
I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze che incidono sul normale processo di elaborazione o trasporto.
A seconda della situazione, possono verificarsi ritardi dovuti a eventi operativi, condizioni della rete di trasporto, festività, problemi logistici o altre circostanze al di fuori del normale processo di gestione dell'ordine.
In caso di ritardo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e verificare lo stato della spedizione.
17. Modifica o annullamento dell'ordine durante la spedizione
Se il cliente desidera modificare le informazioni relative alla consegna o richiedere l'annullamento dell'ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Gli ordini non ancora spediti possono essere valutati ai fini dell'annullamento in base al loro stato.
Una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
Per informazioni dettagliate sulle condizioni di annullamento, sui resi e sui rimborsi, il cliente deve fare riferimento alla Politica di reso, rimborso e annullamento degli ordini pubblicata sul sito.
18. Mobili e prodotti di grandi dimensioni
Ondrelvessa offre mobili per ambienti interni ed esterni. Alcuni prodotti possono pertanto avere dimensioni o caratteristiche che richiedono particolare attenzione al momento della consegna.
Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna e a fornire tutte le informazioni necessarie per consentire la corretta gestione della spedizione.
È inoltre consigliabile verificare che il luogo indicato per la consegna sia idoneo a ricevere il prodotto ordinato.
Eventuali servizi aggiuntivi di installazione o montaggio non sono inclusi nella presente politica, salvo che siano espressamente indicati nell'offerta relativa al prodotto.
19. Tasse e imposte
I prezzi dei prodotti indicati sul sito includono le imposte e i costi fiscali applicabili secondo le condizioni di vendita indicate al momento dell'acquisto.
Il prezzo e le eventuali spese di spedizione applicabili saranno comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.
20. Sdoganamento e costi doganali
Per le spedizioni disciplinate dalla presente politica, la gestione dello sdoganamento rientra nel processo logistico applicabile alla spedizione.
Secondo le condizioni di spedizione applicabili agli ordini effettuati sul sito, il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori costi doganali per lo sdoganamento della spedizione.
Le condizioni economiche applicabili all'ordine saranno comunque quelle comunicate al cliente durante il processo di acquisto.
21. Nessun costo non comunicato
Le informazioni relative ai costi di spedizione e alle condizioni applicabili sono fornite al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
Non intendiamo nascondere costi di consegna o introdurre spese non comunicate al cliente nell'ambito delle condizioni applicabili all'ordine.
Qualsiasi costo applicabile all'acquisto deve essere comunicato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile prima che il cliente completi l'ordine.
22. Collegamento con la Politica di reso, rimborso e annullamento
La presente Politica di spedizione e consegna disciplina principalmente le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini.
Le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi, ai prodotti danneggiati o non conformi e all'annullamento degli ordini sono disciplinate dalla nostra Politica di reso, rimborso e annullamento degli ordini.
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
23. Contatti per assistenza sulla spedizione
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento, a un ritardo o a un problema con un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Email: solutions@ondrelvessa.com
Telefono: +1 (817) 382-6147
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
24. Modifiche alla presente Politica di spedizione e consegna
Ondrelvessa può aggiornare periodicamente la presente Politica di spedizione e consegna per riflettere eventuali modifiche alle modalità operative, ai servizi disponibili o alle condizioni applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ondrelvessa.com.
Si consiglia ai clienti di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
25. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione e consegna, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Ondrelvessa
Sito web: ondrelvessa.com
Indirizzo: 1117 Parkway Ct, Arlington, TX 76010, United States
Email: solutions@ondrelvessa.com
Telefono: +1 (817) 382-6147
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00