Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso, rimborso e annullamento degli ordini stabilisce le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito ondrelvessa.com.
La politica è stata redatta per fornire ai consumatori informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili in merito al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e all'annullamento degli ordini.
Nulla nella presente politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire una motivazione, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro entro il termine previsto e seguire le istruzioni di restituzione fornite.
2. Politica commerciale di reso estesa fino a 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Ondrelvessa offre una politica commerciale di reso estesa fino a 35 giorni dalla ricezione della merce, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il termine di 35 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto.
La politica commerciale di reso estesa non sostituisce, limita o riduce il diritto di recesso previsto dalla legge né qualsiasi altra tutela obbligatoria riconosciuta al consumatore.
Nel caso in cui le condizioni del diritto di recesso previsto dalla legge e quelle della politica commerciale di reso estesa siano differenti, si applicherà la disciplina più favorevole prevista dalla normativa applicabile per i diritti che non possono essere esclusi o limitati.
3. Quali motivi possono giustificare un reso
Un cliente può richiedere un reso, a seconda delle circostanze, per motivi quali:
- esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge;
- reso nell'ambito della politica commerciale estesa fino a 35 giorni;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto difettoso o con problemi di qualità;
- prodotto errato rispetto a quello ordinato;
- prodotto non conforme all'ordine o alla descrizione applicabile;
- altre situazioni per le quali il consumatore dispone di un diritto al reso, alla sostituzione, alla riparazione, alla riduzione del prezzo o al rimborso secondo la normativa applicabile.
Il motivo del reso può incidere sulle modalità di restituzione, sui costi di trasporto e sulla soluzione applicabile.
4. Condizioni generali per la restituzione
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso o della politica commerciale di reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano una corretta gestione della restituzione.
Per quanto ragionevolmente possibile, il cliente dovrebbe:
- conservare e utilizzare la confezione originale, quando disponibile;
- restituire gli accessori, i componenti e i materiali eventualmente ricevuti con il prodotto;
- evitare manipolazioni o utilizzi del prodotto che vadano oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- adottare ragionevoli precauzioni per evitare danni durante la preparazione del reso;
- seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal servizio clienti.
Per i mobili e gli articoli di grandi dimensioni, si raccomanda particolare attenzione alla protezione del prodotto, dei componenti e delle parti durante la preparazione della restituzione.
5. Utilizzo e deterioramento del prodotto
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche, il consumatore può essere responsabile della conseguente diminuzione di valore nella misura prevista dalla legge.
Non sarà quindi considerata automaticamente causa di esclusione dal rimborso qualsiasi semplice apertura della confezione o verifica del prodotto.
Al contrario, danni, parti mancanti, deterioramenti o evidenti segni derivanti da un utilizzo improprio o da una manipolazione non necessaria possono incidere sul valore del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Imballaggio e restituzione dei mobili
Considerata la natura dei prodotti venduti, alcuni articoli possono richiedere una particolare attenzione durante la restituzione.
Quando possibile, il cliente dovrebbe utilizzare la confezione originale e assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.
Se la confezione originale non è più disponibile, il cliente dovrebbe utilizzare un imballaggio adeguato alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto, nella misura ragionevolmente possibile.
Il cliente non dovrebbe spedire autonomamente un prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative al reso.
7. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto con danni apparentemente riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile dopo la consegna.
Per consentire una valutazione più rapida del problema, è consigliabile fornire:
- una descrizione del danno riscontrato;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie della confezione esterna e interna, quando disponibili;
- il numero dell'ordine e le altre informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Le informazioni e le fotografie fornite saranno utilizzate per valutare la situazione e determinare la procedura applicabile.
Un danno verificatosi durante il trasporto e non imputabile al cliente non sarà trattato come un normale reso per motivi personali. In tali casi saranno applicate le tutele previste dalla normativa applicabile.
8. Prodotto errato o non conforme
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto che non corrisponde all'ordine, deve contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo la non conformità riscontrata.
La situazione sarà valutata sulla base delle circostanze del caso e delle disposizioni applicabili.
Per prodotti errati o non conformi, il cliente beneficia delle tutele previste dalla normativa italiana ed europea applicabile. I costi che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore non saranno trasferiti al consumatore.
9. Prodotti difettosi e garanzia legale
Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme ai requisiti previsti dalla legge, il cliente può contattarci per segnalare il problema.
La richiesta sarà esaminata tenendo conto della natura del difetto, delle circostanze del caso e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di difetto o non conformità, possono essere applicati i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
La presente politica non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità o qualsiasi altra tutela obbligatoria spettante al consumatore.
10. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro il termine applicabile.
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- data di ricezione del prodotto;
- motivo della richiesta di reso, quando applicabile;
- descrizione del problema, nel caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme;
- fotografie o altre informazioni utili, quando necessarie.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno fornite al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, quando il reso è previsto e approvato.
11. Etichetta di restituzione e istruzioni di spedizione
Le modalità di restituzione possono variare in base al motivo del reso e alle caratteristiche dell'ordine.
Quando è prevista un'etichetta di restituzione, le relative istruzioni saranno comunicate al cliente durante la gestione della richiesta.
Il cliente non deve presumere che ogni reso includa automaticamente un'etichetta di spedizione prepagata.
Prima di effettuare la spedizione di ritorno, il cliente deve attendere le istruzioni fornite dal servizio clienti e utilizzare le modalità di restituzione indicate.
12. Costi di restituzione
La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.
Resi per scelta personale
Quando il cliente esercita il diritto di recesso o richiede un reso per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico, quando previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate al cliente.
Per i prodotti di grandi dimensioni, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati in modo trasparente, nel rispetto delle informazioni che devono essere fornite al consumatore prima dell'acquisto.
Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme e la normativa applicabile pone i relativi costi a carico del venditore, tali costi non saranno trasferiti al consumatore.
Non verranno applicati costi nascosti. Qualsiasi costo eventualmente applicabile sarà comunicato secondo quanto previsto dalla normativa e dalle condizioni del reso.
13. Cambio del prodotto
Ondrelvessa non offre un servizio di cambio diretto del prodotto.
La gestione di un cambio diretto può dipendere dalla disponibilità dei prodotti, dall'elaborazione degli ordini e dalla gestione separata della restituzione e del nuovo acquisto.
Quando il prodotto è idoneo al reso, il cliente può procedere con la restituzione e il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili e, se lo desidera, effettuare successivamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La mancata disponibilità di un servizio di cambio diretto non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
14. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto restituito, saranno effettuate le verifiche necessarie per gestire il reso e determinare l'eventuale rimborso dovuto.
La verifica può riguardare, a seconda del caso:
- lo stato del prodotto;
- la presenza dei componenti e degli accessori;
- eventuali danni o deterioramenti;
- la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello oggetto dell'ordine.
Qualora venga rilevata una diminuzione di valore imputabile al cliente, l'eventuale riduzione del rimborso sarà determinata nel rispetto della normativa applicabile.
15. Tempi e modalità del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso degli importi dovuti sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fermo restando il diritto del venditore di attendere la restituzione della merce o la dimostrazione dell'avvenuta spedizione della stessa, nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo o diversa disposizione consentita dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Pertanto, anche dopo l'avvio del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi prima che l'importo venga effettivamente accreditato.
16. Rimborso per annullamento prima della spedizione
Se il cliente richiede l'annullamento di un ordine che non è ancora stato spedito e la richiesta viene confermata, l'ordine sarà annullato e l'importo già pagato sarà rimborsato integralmente.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento.
17. Annullamento di un ordine già spedito
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente prima della consegna.
Il cliente dovrebbe attendere la consegna e, qualora abbia il diritto di restituire il prodotto, presentare una richiesta di reso entro il termine applicabile.
Per la politica commerciale di reso di Ondrelvessa, il termine è di 35 giorni dalla ricezione della merce, fatte salve le condizioni indicate nella presente politica e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
La presente disposizione non esclude né limita eventuali diritti di recesso o altre tutele che la legge riconosce al consumatore.
18. Circostanze particolari relative ai mobili
Per i prodotti di arredamento, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto prima dell'acquisto, comprese le dimensioni e le caratteristiche indicate nella relativa pagina del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto, eventuali operazioni di verifica devono essere effettuate con ragionevole attenzione, evitando manipolazioni non necessarie che possano provocare danni o una diminuzione del valore del prodotto.
Eventuali danni causati dal cliente, componenti mancanti o deterioramenti derivanti da un uso improprio possono incidere sul rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
19. Situazioni non coperte dalla presente politica
La presente politica non deve essere interpretata come un'esclusione dei diritti previsti dalla legge.
Qualora una particolare situazione sia disciplinata da una norma imperativa a tutela del consumatore, tale norma prevarrà sulle disposizioni della presente politica nella misura necessaria.
In particolare, la presente politica non esclude o limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati per legge.
20. Come contattarci
Per richieste relative ad annullamenti, resi o rimborsi, puoi contattare Ondrelvessa utilizzando i seguenti recapiti:
Ondrelvessa
Sito web: ondrelvessa.com
Indirizzo: 1117 Parkway Ct, Arlington, TX 76010, United States
Email: solutions@ondrelvessa.com
Telefono: +1 (817) 382-6147
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00
Quando ci contatti in relazione a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta, in modo da facilitare la gestione della pratica.
21. Aggiornamenti della politica
Ondrelvessa può aggiornare periodicamente la presente Politica di reso, rimborso e annullamento degli ordini per riflettere eventuali modifiche alle proprie procedure o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito e sarà applicata secondo quanto previsto dalla normativa vigente.