Termini e condizioni di servizio
Le presenti condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito ondrelvessa.com, la consultazione dei prodotti, l'effettuazione degli ordini, i pagamenti e gli aspetti principali relativi alla consegna, all'annullamento, al reso e al rimborso degli acquisti effettuati tramite il sito.
Il sito propone prodotti di arredamento per ambienti interni ed esterni con consegna su tutto il territorio italiano.
Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, le informazioni relative ai prodotti e le altre condizioni applicabili all'acquisto. Per aspetti specifici si applicano anche le relative politiche pubblicate sul sito.
Le presenti condizioni non escludono, limitano o sostituiscono i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano agli utenti che accedono e utilizzano il sito e, per quanto pertinente, agli acquisti effettuati tramite il sito.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai pagamenti, alla consegna, al recesso e alle altre condizioni dell'acquisto vengono fornite al consumatore prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando una specifica politica pubblicata sul sito disciplina più dettagliatamente un determinato argomento, tale politica deve essere letta insieme alle presenti condizioni. In caso di disposizioni inderogabili applicabili al rapporto con il consumatore, prevalgono queste ultime.
2. Account utente
Qualora sul sito sia disponibile una funzionalità di account, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, aggiornate e necessarie per l'utilizzo del servizio.
L'utente deve adottare ragionevoli precauzioni per mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e non deve consentirne l'utilizzo non autorizzato da parte di terzi.
L'utente è responsabile dell'utilizzo del proprio account nella misura prevista dalla legge e deve informarci tempestivamente qualora ritenga che si sia verificato un accesso non autorizzato.
Non vengono introdotte con le presenti condizioni specifiche procedure tecniche relative a password, autenticazione, blocco dell'account o sistemi di sicurezza che non siano effettivamente disponibili sul sito.
3. Utilizzo corretto del sito
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni e alla normativa applicabile.
È vietato utilizzare il sito:
- per finalità fraudolente, illecite o ingannevoli;
- per fornire intenzionalmente informazioni false nell'ambito di un ordine o di una richiesta;
- per ottenere accesso non autorizzato a dati, sistemi o funzionalità;
- per interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del sito;
- per introdurre contenuti dannosi o attività che possano compromettere la sicurezza del servizio;
- per violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi.
4. Disponibilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni sui prodotti in modo ragionevolmente chiaro e aggiornato.
Il sito può tuttavia essere temporaneamente non disponibile o presentare limitazioni a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete, guasti tecnici o altre circostanze che possono verificarsi durante il normale funzionamento di un servizio online.
Non viene garantita la disponibilità continua o priva di errori del sito. Tali eventuali limitazioni tecniche non incidono sui diritti del consumatore derivanti da contratti già conclusi o da disposizioni inderogabili applicabili.
5. Informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti forniscono, in funzione della natura dell'articolo, informazioni sulle principali caratteristiche, sulla descrizione, sulle immagini, sulle specifiche, sul prezzo e sulla disponibilità.
Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. La resa dei colori, delle finiture o di alcuni dettagli può variare in base al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche del prodotto.
Le informazioni sui prodotti possono essere aggiornate nel tempo. Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a verificare le informazioni disponibili nella relativa pagina del prodotto.
Restano salvi i diritti del consumatore qualora il prodotto consegnato non corrisponda a quanto previsto dal contratto o presenti un difetto di conformità.
6. Prezzi e spese di consegna
I prezzi dei prodotti sono indicati nelle relative pagine del sito. Eventuali spese aggiuntive applicabili all'ordine vengono indicate prima della conclusione dell'acquisto.
Per le consegne in Italia, le condizioni di spedizione prevedono:
- per ordini di importo inferiore a 69.993€, spese di spedizione pari a 12€;
- per ordini di importo pari o superiore a 69.993€, spedizione gratuita.
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo indicato per il prodotto secondo le condizioni di acquisto applicabili.
Il prezzo complessivo dell'ordine e le eventuali spese di consegna vengono presentati al consumatore prima dell'invio dell'ordine con obbligo di pagamento.
7. Effettuazione dell'ordine
Il consumatore può selezionare i prodotti desiderati e seguire le istruzioni disponibili sul sito per procedere all'acquisto.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve poter verificare le informazioni essenziali relative all'acquisto, comprese le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo, le eventuali spese di consegna e le altre informazioni richieste dalla normativa applicabile.
L'invio dell'ordine attraverso il comando o la procedura prevista per l'acquisto con obbligo di pagamento comporta l'impegno del consumatore a corrispondere l'importo indicato per l'ordine.
La conferma dell'ordine viene fornita attraverso i canali previsti dal processo di acquisto. La conclusione e l'esecuzione del contratto sono soggette alla normativa applicabile e alle informazioni comunicate al consumatore durante la procedura di acquisto.
8. Disponibilità dei prodotti e ordini
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo ed è indicata, per quanto possibile, nella relativa pagina del sito.
Qualora si verifichino circostanze che incidano sulla disponibilità o sull'esecuzione di un ordine, la situazione viene gestita nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Le informazioni applicabili all'ordine sono quelle comunicate al consumatore nel corso della procedura di acquisto e nella relativa conferma, fatti salvi eventuali errori materiali e i diritti inderogabili previsti dalla normativa.
9. Metodi di pagamento
Le modalità di pagamento disponibili vengono indicate durante il processo di acquisto.
Tra i metodi disponibili possono essere utilizzate le seguenti carte:
- Visa;
- Mastercard;
- JCB;
- Discover;
- American Express.
La disponibilità effettiva di un determinato metodo dipende dalle opzioni visualizzate al momento del checkout.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve comunicare al servizio clienti il numero completo della carta, il codice di sicurezza, le password o altre credenziali riservate.
Per maggiori informazioni si applica la pagina Metodi di pagamento pubblicata sul sito.
10. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano secondo le condizioni applicabili all'ordine.
I tempi ordinari di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Per gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle ore 18:00, l'elaborazione può iniziare nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che la spedizione avvenga nello stesso giorno.
Il tempo di transito previsto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi, separatamente dai tempi di elaborazione.
In funzione dell'ordine e delle condizioni operative applicabili, possono essere utilizzati vettori quali DHL, UPS e USPS. Non viene garantito l'utilizzo di uno specifico vettore per ogni ordine.
Quando disponibile, il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione. Gli aggiornamenti possono non essere immediatamente visibili e dipendono dai tempi di aggiornamento del vettore.
Per informazioni complete su costi, tempi e condizioni di consegna si applica la Politica di spedizione e consegna.
11. Ritardi e problemi di consegna
In caso di ritardo, mancata consegna, pacco danneggiato o altro problema relativo alla spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per consentire una verifica della situazione.
Per le richieste relative a un ordine è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la spedizione.
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo devono essere comunicate il prima possibile. Dopo l'avvio della spedizione, una modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile.
Restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di consegna dei beni e di responsabilità per la mancata o tardiva consegna.
12. Annullamento degli ordini
Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può richiedere l'annullamento contattando il servizio clienti tramite email o telefono e indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per la verifica della richiesta.
Quando la spedizione è già stata avviata, l'ordine potrebbe non poter essere annullato direttamente attraverso la procedura ordinaria di annullamento. In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, quando previsto dalla legge o dalle condizioni applicabili, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso.
Le limitazioni operative relative all'annullamento di un ordine già spedito non pregiudicano il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni si applica la Politica di annullamento degli ordini.
13. Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone del diritto di recesso nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Per i beni, il termine ordinario per l'esercizio del diritto di recesso è generalmente di 14 giorni, decorrenti secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, normalmente dalla consegna del bene al consumatore o al soggetto da lui indicato.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo senza dover indicare una motivazione.
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, compresi, ove applicabili, determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Le modalità per esercitare il recesso e le relative condizioni sono indicate nella Politica di reso e rimborso.
14. Resi commerciali
Oltre ai diritti previsti dalla legge, possono essere applicate condizioni commerciali di reso più favorevoli secondo quanto indicato nella relativa politica.
Per gli ordini consegnati, è previsto un periodo commerciale di richiesta del reso fino a 35 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Il periodo commerciale di 35 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Quando il reso deriva da una scelta personale del consumatore e la normativa consente di porre a suo carico i costi diretti della restituzione, tali costi possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, si applicano le tutele previste dalla legge.
15. Cambi dei prodotti
Non è prevista una procedura ordinaria di sostituzione diretta di un prodotto con un altro articolo.
Quando il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso, la procedura normalmente applicabile consiste nella restituzione del prodotto originario, quando consentita, e nella successiva effettuazione di un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa modalità non limita i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme al contratto.
16. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla legge.
Per gli altri casi di rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dai tempi tecnici dell'istituto bancario, dell'emittente della carta o dell'istituzione che gestisce il pagamento.
Per le condizioni dettagliate si applica la Politica di reso e rimborso.
17. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Qualora il consumatore riceva un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme a quanto previsto dal contratto, è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per valutare il problema.
In tali casi si applicano le garanzie e le tutele previste dalla normativa vigente, comprese, ove applicabili, le disposizioni sulla garanzia legale di conformità dei beni di consumo.
Le procedure operative relative alla gestione del problema sono indicate nella Politica di reso e rimborso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
18. Utilizzo e cura dei prodotti
Il consumatore è tenuto a utilizzare i prodotti acquistati in modo conforme alla loro destinazione e alle eventuali istruzioni o informazioni fornite con il prodotto, ove disponibili.
Le presenti condizioni non modificano le responsabilità e le garanzie che derivano obbligatoriamente dalla legge in relazione alla conformità e alla sicurezza dei beni.
19. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, fotografie, elementi grafici, marchi, struttura delle pagine e altri materiali presenti sul sito possono essere tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge, tali materiali non possono essere riprodotti, distribuiti, modificati, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.
L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente di diritti di proprietà sui relativi contenuti.
20. Collegamenti a risorse esterne
Qualora il sito contenga collegamenti verso risorse o siti web gestiti da soggetti terzi, tali risorse possono essere disciplinate da condizioni d'uso e informative proprie.
La presenza di un collegamento non implica necessariamente un rapporto di collaborazione, approvazione o controllo dei relativi contenuti.
21. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali effettuato in relazione all'utilizzo del sito, alla gestione degli ordini e alle attività di assistenza è disciplinato dalla Politica sulla privacy.
L'utilizzo di cookie e di eventuali altri strumenti di tracciamento è disciplinato dalla relativa Politica relativa ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento.
Le relative informative devono essere lette insieme alle presenti condizioni quando riguardano l'utilizzo del sito o la gestione di un ordine.
22. Comunicazioni con il servizio clienti
Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il consumatore può utilizzare i recapiti indicati sul sito.
Per consentire una gestione più efficace delle richieste relative agli ordini, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.
Non è necessario trasmettere tramite email o telefono dati di pagamento completi, password o altre credenziali riservate.
23. Responsabilità
Le presenti condizioni non hanno lo scopo di escludere o limitare responsabilità, garanzie o diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge.
Restano in particolare salve le tutele inderogabili del consumatore relative ai contratti a distanza, alla consegna dei beni, al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e alle altre disposizioni applicabili.
Eventuali limitazioni di responsabilità sono applicabili esclusivamente nella misura consentita dalla normativa vigente.
24. Modifiche alle presenti condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario per riflettere modifiche del sito, delle modalità operative, dei prodotti o della normativa applicabile.
La versione pubblicata sul sito è quella applicabile dal momento della sua pubblicazione, salvo che la legge preveda modalità diverse.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti derivanti da contratti già conclusi, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
25. Legge applicabile e tutela dei consumatori
Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa applicabile ai rapporti con i consumatori, comprese, ove applicabili, le disposizioni italiane ed europee in materia di contratti a distanza, commercio elettronico, tutela dei consumatori, garanzia legale di conformità e protezione dei dati personali.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni risultasse incompatibile con una disposizione inderogabile applicabile, quest'ultima prevale nella misura prevista dalla legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni nella parte consentita.
In caso di controversia, il consumatore può contattare preventivamente il servizio clienti per cercare una soluzione alla questione. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti e gli strumenti di tutela riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
26. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti condizioni, agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili sul sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
- Email: solutions@ondrelvessa.com
- Telefono: +1 (817) 382-6147
- Indirizzo: 1117 Parkway Ct, Arlington, TX 76010, United States
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul sito, in particolare quelle relative a spedizione e consegna, annullamento degli ordini, resi e rimborsi, metodi di pagamento, privacy e cookie.