Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro sito. La possibilità di cancellazione dipende dallo stato dell'ordine, in particolare dal fatto che sia stato o meno affidato al vettore per la spedizione.
La presente politica disciplina la procedura operativa per la cancellazione degli ordini e non limita i diritti che spettano ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
La cancellazione può essere richiesta quando l'ordine non è ancora stato spedito.
Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione diretta non è generalmente più possibile. In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, potrà utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalla nostra politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci tramite e-mail o telefono.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine risulta ancora non spedito, procederemo alla richiesta di cancellazione secondo le condizioni applicabili.
Se l'ordine è già stato pagato e la cancellazione viene confermata, verrà disposto il rimborso degli importi rimborsabili attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
3. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, non è generalmente possibile procedere con una cancellazione diretta durante il trasporto.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione, qualora ne ricorrano i presupposti, potrà richiedere il reso e il rimborso seguendo la procedura prevista dalla nostra politica di reso e rimborso e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La presente disposizione non esclude né limita eventuali diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli previsti dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e diritto di recesso.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattarci:
- tramite e-mail;
- telefonicamente.
Si consiglia di utilizzare preferibilmente l'e-mail, così da facilitare la registrazione e la verifica della richiesta.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, la richiesta dovrebbe includere le informazioni necessarie, tra cui:
- il numero dell'ordine;
- il motivo della cancellazione;
- una conferma o una ricevuta del pagamento, se necessaria per verificare l'ordine;
- eventuali altre informazioni utili a identificare correttamente l'acquisto.
Non chiediamo di fornire il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password o altre credenziali o informazioni di pagamento non necessarie per la verifica dell'ordine.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verificherà le informazioni relative all'ordine e il suo stato corrente.
La verifica può comprendere:
- il numero dell'ordine;
- lo stato del pagamento;
- lo stato di elaborazione dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione.
Lo stato dell'ordine al momento della verifica determinerà la procedura applicabile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta potrà essere elaborata secondo la presente politica.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che non è generalmente possibile procedere con una cancellazione diretta e indicheremo, ove applicabile, la procedura da seguire dopo la consegna.
6. Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta di cancellazione.
Se la cancellazione viene approvata, verranno adottate le misure necessarie per interrompere l'ordine, quando ciò sia ancora possibile, e per procedere all'eventuale rimborso degli importi rimborsabili.
Se la cancellazione non è possibile perché l'ordine è già stato spedito o per lo stato dell'ordine, ne informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alle successive procedure di reso e rimborso.
7. Rimborso a seguito della cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata e sussiste il diritto al rimborso dell'importo già pagato, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
L'importo viene quindi restituito al conto o allo strumento di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. Non viene normalmente utilizzato un metodo di pagamento diverso da quello originale per effettuare il rimborso.
Le modalità e i tempi del rimborso possono variare in funzione della natura della cancellazione e dei diritti applicabili al caso concreto.
8. Tempi di accredito
È importante distinguere tra il momento in cui il rimborso viene disposto e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettiva disponibilità dell'importo può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, dell'istituto finanziario o di altri soggetti coinvolti nella gestione del pagamento.
Per questo motivo, non viene indicato un numero fisso di giorni per l'effettivo accredito sul conto del cliente.
9. Diritto di recesso e altri diritti del consumatore
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso previsto dalla legge sono situazioni che possono essere soggette a regole differenti.
La presente politica non deve essere interpretata come una rinuncia, limitazione o esclusione dei diritti che la legge riconosce ai consumatori. Per gli acquisti effettuati a distanza, si applicano, ove pertinenti, le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Qualora un ordine sia già stato spedito e il cliente intenda restituire il prodotto dopo la consegna, potrà fare riferimento alla procedura di reso e rimborso applicabile, senza che la presente politica introduca condizioni aggiuntive rispetto a quelle previste dalla relativa politica o dalla legge.
10. Collegamento con la politica di reso e rimborso
Le richieste relative a prodotti già consegnati, inclusi i casi in cui il cliente intenda restituire un prodotto e ottenere un rimborso, sono gestite secondo la nostra Politica di reso e rimborso e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
La presente Politica di cancellazione degli ordini riguarda principalmente la possibilità di interrompere un ordine prima della spedizione.
11. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza sul suo stato, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: solutions@ondrelvessa.com
Tel.: +1 (817) 382-6147
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 1117 Parkway Ct, Arlington, TX 76010, United States
Il servizio di consegna è disponibile in tutta Italia.
12. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di cancellazione degli ordini può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche alle procedure operative o alla normativa applicabile. La versione pubblicata sul sito è quella vigente al momento della consultazione.